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宋卫东对此也极为不满：“销售这行靠的是经验和人脉，搞这些数字指标有什么用？难道客户关系也能用KPI衡量？”

杨帆耐心解释：“KPI不是用来扣工资的，是用来明确工作目标和衡量工作成效的。它既能帮助公司识别问题，也能帮助员工明确发展方向。”

“说得轻巧！”王师傅愤愤不平，“你设定的那个‘客户满意度’指标，怎么量化？难不成每个客户出门都要填张表？”

杨帆点头：“实际上，我已经设计了客户满意度调查表，将会在各门店实施。”

这下连门店经理们也坐不住了。

“这不是增加我们工作量吗？”

“顾客谁会耐心填表啊？”

“纯粹是形式主义！”

反对声此起彼伏。

第三把火：流程再造。

杨帆要求所有业务流程必须标准化、文档化，这触动了许多老员工的舒适区。

食品厂厂长张师傅——一位跟随宋家多年的老师傅，对杨帆推行的“标准化生产流程”极为抵触。

“我做酱菜三十年了，靠的就是手感！”张师傅在生产车间对杨帆大声说道，“什么标准化流程，做菜不是搞科学实验！”

杨帆指着车间里不一致的操作方式：“张师傅，你看，同样是腌制酱菜，王师傅和李师傅的工序、用料比例都不一样，导致每批产品的口味都有差异。我们需要统一标准，保证质量稳定。”

“差异才是特色！”张师傅固执己见，“顾客就喜欢这种手工制作的感觉！”

这场争论最终以林薇的介入而暂时平息，但张师傅私下对徒弟说：“这个杨总监，根本不懂我们的生意！”

改革推行一个月，成效甚微，怨声却日益高涨。

李大明联合几位老员工，悄悄找到赵金凤诉苦：“姑，您得为我们说句话啊！那个杨帆再这么搞下去，公司非乱套不可！”

出人意料的是，赵金凤并没有像他们预期的那样支持他们。

“我最近在学企业管理，”赵金凤拿出她的笔记本，“书上说，改革都会有阻力。我觉得杨总监有些话说得在理。”

李大明目瞪口呆：“姑，您怎么也...”

“我不是偏袒谁，”赵金凤合上笔记本，“我是为了公司好。你们啊，也别老是抱着老一套不放，该学的还是要学。”

尽管如此，矛盾还是在一个周五的下午彻底爆发了。

杨帆在审核销售费用时，发现宋卫东的报销单中有几笔大额餐饮发票没有附上客户信息和事由。按照新规，他拒绝签字。

“什么意思？”宋卫东闯进杨帆办公室，把报销单摔在桌上，“我请客户吃饭还要事先向你汇报？”

杨帆平静地说：“宋总，这是公司新规。所有业务招待费必须说明事由和客户信息，以便财务审核和后续跟进。”

“跟进？跟什么进？”宋卫东冷笑，“你是不是还要派人监督我怎么陪客户吃饭？”

“这是流程要求，不是针对个人。”杨帆解释道，“规范的流程可以避免不必要的费用支出，也便于评估销售活动的投入产出比。”

宋卫东猛地一拍桌子：“我告诉你，杨帆！销售不是做数学题！客户关系是要靠感情维系的！不是你那些冷冰冰的流程能解决的！”

两人的争吵声引来了全办公室的注意。

林薇和楚瑶闻讯赶来时，宋卫东正指着杨帆的鼻子大骂：“别以为林总和楚总护着你，你就真把自己当个人物了！我告诉你，宋氏还轮不到你一个外人指手画脚！”

“卫东！”林薇厉声喝道，“注意你的言辞！”

宋卫东转向林薇，眼中满是失望：“大嫂，我真没想到，你会为了一个外人这么对我！我为公司拼死拼活的时候，这个杨帆在哪呢？”

楚瑶连忙上前拉住宋卫东：“有什么事好好说，别在办公室里吵。”

“没什么好说的！”宋卫东甩开楚瑶的手，“有他没我，有我没他！你们自己选吧！”