没办法，郑庆仁确实没法继续淡定。

目前国内的商场国营占主力，少部分乡镇企业性质的商场在兴起。在商场里能放开一部分铺子对外出租，或者让一些柜台对外承包，都已经是很大的改革。

像袁修远说的，开辟出来一个上千平方的家电卖场，并且对外招商还给予免租等政策支持，这种模式郑庆仁在两三年后才敢想。

而且，袁修远提示了，让福丽电器升级为卖场，那意思很明了，这个卖场是整体招合作方，而非那种设置一个卖场招零散商家入驻。

“袁总，我在经营福丽电器的时候，个人曾经琢磨了一些在销售产品之外，针对客户提供服务的思索。既然今天咱们聊到了这个话题，我就想向袁总请教。

客户服务体系建立的核心目标是提升顾客满意度、忠诚度，增加复购率，塑造品牌形象，最终提升商业价值。

主要构成分为三方面：售前、售中、售后。售前，提供信息咨询，比如总服务台……便捷的设施，比如……营销引导，比如新品新店预告……

在售中，现场导购……

售后，退换货维修……投诉处理……还可以建立会员体系，提供增值服务；失物招领，送货服务等等。”

郑庆仁虽然说的不是特别详细，但是整体说的还算完善。

袁修远刚开始还是听，可听了几句之后就开始拿笔记录，一直等到最后郑庆仁说完，还在回忆郑庆仁的话，在记录的内容中补充。

郑庆仁琢磨的这个体系，有一部分商场里已经存在。可已经存在部门在商场里叫管理，一切是为了卖东西赚利润，袁修远代入客户的角度去看，这些内容都冷冰冰，不人性化。

可经过郑庆仁这么一增加内容、完善结构、调整主次，从商场上看，还是销售东西赚利润。可从客户的角度上来看，能感受到温暖，很贴心，这个会员体系甚至还会有一种归属感。

这和谷诗小姐方案的目标对应上了！但是比谷诗小姐方案里的内容更完善，更具有操作性！

如果把这个体系整理好，放在谷诗小姐的面前，谷诗小姐绝对不会再出现上次那种失望的表情和眼神。

良久，袁修远放下笔。

“很幸运，我今天请来了你。我的改革方案会尽快整理好提交上去，如果获得批准，我会邀请你参与红星商场的家电卖场合作。”

郑庆仁并不放心。

“袁总，你们的改革方案获准实施，福丽电器符合你们商场家电卖场的合作要求，或者说一定能成为你们家电卖场的合作方吗？”

免租和低租扶持，而且现在家电市场炙手可热，福丽电器想进驻红星商场的家电卖场，会出现很多的竞争对手。

这些竞争对手可能不需要什么体系、服务理念，甚至连家电经营的经验都没有，或者完完全全一片空白，但只需他们一句话就敲定了合作，开启家电卖场。