进入十一月，天气渐冷。

这天上班，乔璐发消息让我去楼层找他，我正好无事，就按着他指定的地方去了。见着他的时候，他正坐着翻看手机，我在他旁边坐下，问他：“找我什么事情？”

乔璐：“我刚处理完一个客诉，接下来不知道该怎么做。”

我：“什么客诉？”

乔璐：“有个顾客九月份买了双鞋，有质量问题，前两天拿过来要求退货，公司检测以后同意了，顾客今天过来退款，发现退不了。”

我：“怎么会退不了？”

乔璐：“那个顾客是九月底买的，我们十一有活动，他想要走十一的活动，但是鞋子急着要拿走，就把现金转给了导购。”

我：“唉…虽然规定不能私收现金，但是现在做生意那么难，导购为了能留住生意，收钱也是没办法的，单子是导购买的，钱退到导购账上，然后再转给顾客不就好了，虽然导购收钱不对，但是都是为了做生意，你说她个两句，顾客再安抚一下，问题不就解决了。”

乔璐：“问题是单子不是导购买的。”

我：“什么？不是她买的，谁买的？”

乔璐：“林静丹！导购被我逼急了才说的。”

我：“她这么积极干什么，这中间有利可图吗，顾客给的钱已经是活动金额了，也榨不出多的来啊。”

乔璐：“你忘了，我们十一有银行卡活动。”

我：“她赚银行活动的差价？这个也赚不了几个钱啊，她想钱想疯了吧。”

乔璐：“导购说他们柜台当时收了有万把块钱。”

我：“这么多，银行活动差不多都是满一千减一百，她得借多少张卡啊。”